Genom åren har jag liksom de flesta andra i Sverige terroriserats av telefonförsäljare som ringer vid princip vilka tidpunkter som helst på dygnet. Försök att komma till rätta med problemet har funnits som t.ex. NIX som var ett försök där man skulle lista sig för att slippa en del försäljare. Det fungerar inte!
I synnerhet så är telefonbolagen de mest aktiva i den här typen av marknadsföring om man nu kan kalla den här sortens invasion av privatlivet för marknadsföring.
Det hela är enkelt. Om jag vill ha ett bolags tänster så tar jag kontakt med bolaget, antingen via nätet eller via någon annan öppen kanal men jag vill inte bli uppringd av företag jag inte bett att bli uppringd av.
Den fasta telefonin har blivit ett gissel och nu sedan jag själv fått en firma registrerad igen så går min telefon glödhet av alla uppringande krämare som skall kränga sitt skit till mig.
Helst skulle jag vilja se ett svenskt förbud mot telefonförsäljning där företaget kan visa att man skriftligt begärt att bli uppringd, men det blir förstås en omöjlig uppgift att få till stånd på ett genomförbart sätt.
Det enklaste vore förstås om ingen köpte något av dessa företag som invaderar våra hem. Men tid är pengar för alla företag så låt oss vända på kuttingen. Låt oss praktisera passivt icke-aggresivt motstånd mot telefonförsäljning
Själv tänker jag konsekvent göra det mycket besvärligt för telefon-försäljare. En sorts passivt motstånd mot att man invaderar min privata sfär. De flesta försäljare är unga dåligt utbildade och dåligt betalda människor. Det är lätt att tycka synd om dessa då de får ta emot mycket skit i sitt jobb. Gör inte det! Det finns hederligare jobb och skolor att söka. De drillas dock väl av företagen hur de skall hantera motsträviga personer som de ringer upp. Om man säger att man inte är intresserad , så kommer det som regel utan undantag en fortsättning. Mitt sätt att hantera det har ibland varit att direkt ställa en fråga om vad det var som man missförstod med mitt svar, att jag inte var intresserad. Ofta blir försäljaren förbannad då och slänger på luren. Den tekniken minskar dock inte samtalen! Om alla som är lika trött som jag på telefonförsäljare, vänligen bombarderar försäljarna med frågor så kanske de snart tröttnar. Tyvärr är de flesta telefonförsäljare anställda på provisionsbasis. Det innebär att det inte betyder mycket för deras chefer om samtalen tar tid utan att resultera i en försäljning. Men de får förstås inte sålt något, och samtalen kostar förstås en del för dem även om telefonbolagen givetvis kan ringa billigt.
Många har dessutom en fast grundlön och de har ofta supervisors som lyssnar på deras samtal för att utveckla deras säljförmåga.
Var vänlig men bestämd, blir de irriterade och förbannade vilket de blir till sist, ta inte åt dig, och bli inte arg, utan fortsätt ställa dina frågor lugnt och bestämt. Att de blir irriterade beror på att det är du som kontrollerar samtalet och inte de. Eftersom det är de som invaderat ditt hem så är du i din fulla rätt att ställa vilka frågor du vill. Hota dem aldrig på något sätt. Låt dem dock aldrig styra samtalet, det är du som skall styra samtalet från första sekund. fråga heller aldrig vad de säljer för något! Då tar de över samtalet.
Låt inte telefonförsäljarna komma igång med sin säljmall, så fort de börjar presentera sitt företag/sin produkt säg att ni vill ha svar på era frågor först om ni skall prata med dem?
Om de inte kan svara på en specifik fråga, fråga omedelbart varför de inte kan besvara den? Låt dem besvara dem men låt dem inte börja med säljmallen utan fortsätt sedan så fort som möjligt din utfrågning.
Om ni inte vill offra en stund på att ställa nedanstående frågor så finns det en kortversion: Spela döv! -Va. Jag hör inte. Tala högre. Jag förstår inte. Va sa du? E de Olle? kan du upprepa vad du sa? Va?
Om telefonförsäljaren ställer frågor, vänd på det och be att få återkomma till det, vilket du förstås inte gör? I det här samtalet är det bara en som ställer frågor och det är du!
Frågor som man kan ställa till telefonförsäljarna!
-Vad heter du?
-Hur gammal är du?
-Har du arbetat länge för det här bolaget?
-Vad heter ert bolag? (Om de börjar med sin säljmall avbryt dem och fortsätt med dina frågor.)
-Kan jag få tala med er chef? (Om denne inte finns på plats fråga varför denne inte kan ta samtalet. Om denne svarar ställ samma frågor igen.)
-Var har ni fått tag på mitt telefonnummer?
-Vad har ni för organisationsnummer?
-Från vilken ort ringer ni?
-Hur är vädret hos er? (Redogör sedan nogrannt för hur vackert snöflingorna faller utanför ert eget fönster, och hur istapparna glittrar i soljuset.)
-Är ni momsregistrerade?
-Betalar ni F-skatt och sociala avgifter?
-Har ert bolag några betalningsanmärkningar?
-Hur många år har ert bolag funnits?
-Hur ägs ert företag eller AB? vem äger moderbolaget?
-(Om de uppger ett holdingbolag fråga om det i sin tur ägs av ett offshorebolag? Om de mot förmodan svarar ja, fråga)
-Beskattas vinsterna i Sverige?
-Har ni ett telefonnummer till ert bolag jag kan ringa? (Upprepa sedan numret långsamt två gånger.Om de inte kan ge ett nummer, fråga varför de inte kan ge dig sitt nummer, de har ju hämtat ditt utan att fråga dig)
-Har ni en mailadress? (Be dem bokstavera den, repetera sedan adressen långsamt bokstav för bokstav inklusive s-n-a-b-e-l-a eller a-t-t., bokstavera gärna fel så de måste upprepa den.)
Har ni en webadress? (Be dem bokstavera den, repetera den sedan långsamt, dubbelve, dubbelve, dubbelve… bokstavera gärna fel.)
Har jag uppfattat adressen rätt?
-Vad heter din chef?
-Vad heter hans/hennes chef? etc. (Om de bara säger förnamnet fråga efter efternamnet?)
(Om du tröttnar på att ställa frågor be dem vänta en stund för att du måste kissa, om telefonen är i köket sätt på kranen lite svagt, låt luren ligga, lyssna sedan då och då om de fortfarande finns kvar tills de lagt på. Förhoppningsvis blir de själva kissnödiga av det strilande ljudet. )
Vad har din chef för titel? (VD, supervisors, etc).
Be att få återkomma själv. Fråga efter ett namn på den person ni skall prata med? Bokstavera sedan namnet, långsamt gärna fel. Ring sedan aldrig någonsin upp dem.
-Finns ni med på NIX-lista? (Icke fungerande spärrlista för telemarketing företag)
-Arbetar du på provision eller har du fast lön?
-Tjänar du bra på det här jobbet?
-Har du jobbat länge med det här?
-Var hittade du det här jobbet?
-Är du med i facket?
-Vilken fackförening tillhör telefonförsäljare? (När ni ändå är igång fråga:)
-Har ni kollektivavtal?
-Får man inte ont nacken av att sitta i telefon en hel dag?
-Hur många har du ringt idag?
-Är det inte hemskt med alla otrevliga människor som blir förbannade när ni ringer?
-Du låter hes, är du förkyld? (Visa att du bryr dig om stackaren! Beskriv sedan gärna dina egna krämpor, liktornar, svullna fötter, plattfot, Tourettes syndrom om du lider av den sjukdomen, och vad du vill.)
-Vad har man för utbildning för den här sortens jobb?
-Var kan jag hitta kontaktuppgifter om ert företag på nätet?
-Känner du till hemförsäljningslagen? Bra det är ju en trevlig lag!
-Kan jag få bli struken från er kundlista? (Om inte fråga varför?) (Svarar de ja vilket de ofta gör så ringer de som regel ändå upp igen efter 6 månader.)
-Varför ringer ni just lilla mig? (Låt dem inte komma igång med sin säljmall)
-Varför låter ni inte kunden själv välja om de är intresserad av er produkt/tjänst?
-Kommer ni att ringa mig fler gånger? (Om de svarar ja, fråga när de kommer att ringa, datum och klockslag och om det blir samma person som kommer att ringa, annars fråga namnet på den som kommer att ringa? Be dem bokstavera namnet, repetera sedan namnet långsamt bokstav för bokstav.)
När du tröttnat på att ställa frågor till telefonförsäljaren säg: -Ursäkta men jag måste släppa in katten, fila naglarna, trimma näsan, peta bort navelludd, skura toaletten, mata hamstern, kamma bävern, eller något annat för dig oerhört mycket viktigare. Säg sedan:
-Tack för en trevlig pratstund, hej då! (Lägg sedan på luren utan att invänta deras svar.)
Skriv gärna ut frågorna och lägg dem i närheten av telefonen så du är redo nästa gång ditt privatliv invaderas.
Satyagraha
Mikael Hägne